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A VIAMAX oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores dos mais vários segmentos que comercializa. Para alcançar a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
CONSIDERAÇÕES GERAIS Não nos responsabilizamos pelo transporte por escadas/elevadores, guincho ou içamento de produtos. Qualquer despesa é de responsabilidade do cliente. |
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas via email [email protected] ou pelo fone (041) 3072-0361, explicando os motivos da ocorrência.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Caso tenha se respeitado todas as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, e seja necessária a restituição de valores:
Reembolso de Acordo como Efetuada a Compra:
- Cartão de crédito: Será feito o cancelamento do lançamento do débito, ou, caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas, que poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes.
Mas atenção! Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão, pois só ela tem acesso a esse crédito e quando será aplicado.
- Boleto bancário à vista: O crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis, um e-mail deve ser enviado para [email protected] indicando nome do cliente, CPF ou CNPJ e qual a Agência, Conta e Banco.
-Transferências, Doc e TED: É obrigatório que o titular da conta seja a mesma pessoa que efetuou a compra, ou seja, mesmo dados informados no cadastro de cliente do site
Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
Produto com defeito.
Se o produto apresentar defeito em seu funcionamento, e estiver no prazo legal de garantia, que é de 90 dias após a data da compra, conforme artigo 26 do código de defesa do consumidor, ou caso o fabricante lhe forneça uma garantia maior a qual deve constar no manual que acompanha o produto, deve entrar em contato diretamente com a central de atendimento do fabricante, conosco pelo fone (041) 3072-0361 ou através do próprio site do fabricante, para que lhe forneça o contato da assistência mais próxima;
As assistências técnicas têm 30 (trinta) para sanar o defeito;
As fábricas não autorizam a troca imediata de equipamentos com defeito sem antes ter um laudo da assistência técnica.
A VIAMAX não pode trocar produto fora das orientações passadas acima!
Cancelamento de pedido pela nossa Empresa
- A viamaxtrans.com.br reserva-se o direito de cancelar compras em casos como:
- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito.
- Não pagamento do boleto bancário até o vencimento. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, ocasionando o cancelamento automático.
- Dados não conferem ou com ausência de dados.
-Dados insuficientes, nesse caso mantemos contato via e-mail, por isso é importante que fique atento a seus e-mails, pois poderemos manter contato por ele.
